新冠病毒疫情猖獗，對餐飲、旅游等服務業的影響尤為明顯。酒店業也面臨著巨大的經營壓力，持續的低入住率使得許多中小型酒店陷入停業狀態，使得許多運營商停滯不前。無人智慧酒店因能在此次疫情中為顧客提供“無接觸服務”，為員工提供健康和安全保障，受到高度關注。

酒店作為人數眾多、人員較多、住宿空間較為復雜的地方，在恢復工作后面臨更多的人員流動，情況更為嚴峻，交叉感染的風險也會更高，對一線員工和客戶的健康安全影響更為嚴重。在酒店經營期間，顧客和員工的健康和安全成為重要的問題，“無接觸服務”在有效確保健康和安全方面發揮著重要作用。

由于新冠病毒在人與人之間的傳播很強，減少人與人之間的接觸是切斷疫情傳播、緩解客戶和員工健康和安全擔憂的主要途徑之一，無人智慧酒店中的“無接觸服務”已成為一種剛性需求。非接觸式服務通過有效減少人與人之間的直接接觸，減少病毒傳播和交叉感染，并將人與人之間的傳播風險降至低，在保護客戶和員工健康方面發揮著關鍵作用。

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